Technicien d'assistance en informatique - diplôme RNCP - titre pro TIP - CPF

Vous souhaitez être un(e) professionnel(le) de l’informatique ? Être celui(celle) que vos collaborateurs appellent en cas de dysfonctionnement matériel, réseau ou logiciel ? Le métier de technicien(ne) helpdesk vous permettra d’être le(la) spécialiste pour (re)mettre en marche les systèmes informatiques, dépanner vos collaborateurs ou clients et prodiguer conseils et expertise technique.

Le métier

Responsable du bon fonctionnement de l'équipement informatique de ses collègues ou clients, l’activité du(de la) technicien(ne) d’assistance en informatique regroupe des missions d'installation, d'entretien, de modification et d'adaptation des matériels. L’agent de maintenance monte, installe et met en service les nouveaux matériels informatiques dans le respect des règles de gestion, d’organisation et de sécurité. Il(elle) réalise également des archivages, des sauvegardes de données et suit l’état du stock du parc informatique.
En cas de dysfonctionnement, il(elle) identifie la source de la panne, établit un diagnostic et effectue la remise en service de l’installation après avoir effectué les vérifications d’usage. Le(la) technicien(ne) informatique assure également des fonctions de conseil, de formation et d'assistance technique auprès du personnel ou de la clientèle. Il(elle) respecte les normes en vigueur, applique les procédures ainsi que les contrôles qualité et rédige des rapports sur ses interventions.
Ce travail demande de cultiver une curiosité permanente pour faire face aux évolutions technologiques et d’être à l’écoute des utilisateurs et des clients.
La formation
L’objectif de la formation pour adulte technicien informatique est de vous faire acquérir les compétences nécessaires pour une parfaite autonomie sur le métier visé. Elle est divisée en 3 blocs de compétences, appelés aussi Certificat de Compétences Professionnelles (CCP), pouvant être validés indépendamment.

• Mettre en service des équipements informatiques
• Assurer la maintenance d’un parc informatique
• Assister les utilisateurs d’un parc informatique

Perspectives d’évolution

Après quelques années d’expérience, le(la) technicien(ne) d’assistance en informatique évoluera vers un poste à responsabilités, pilotera les activités d’une équipe de techniciens en occupant un poste de responsable de service. Il(elle) pourra également devenir responsable du parc informatique dans une petite entreprise, responsable du service après-vente, administrateur(trice) réseaux, analyste programmeur(euse) ou encore responsable sécurité informatique.
Pour quels métiers ?
• Technicien(ne) d’assistance en informatique
• Technicien(ne) de déploiement
• Technicien(ne) de maintenance en informatique
• Technicien(ne) d’assistance en clientèle
• Technicien(ne) de service après-vente (SAV)
• Technicien(ne) poste de travail
• Technicien(ne) informatique
• Technicien(ne) helpdesk
• Technicien(ne) de hotline en informatique
• Technicien(ne) support de proximité en informatique
• Agent de maintenance
• Support aux utilisateurs en informatique
• Technicien(ne) en micro-informatique et réseaux
• Technicien(ne) support en bureautique

Les modules pédagogiques

Mettre en service des équipements numériques
• Architecture matériel
• Windows client
• Windows server 2012
• FOG
• CCNA 1
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
• Windows server 2012-2016
• Windows server 2016
• Virtualisation (Hyper-V et VMware)
• Déploiement
• Microsoft azure
• Exchange
• Linux client
• Linux server
• CCNA 2
• Electronique
• Environnement Apple
• VoIP
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
• ITIL
• Maintenance
• Electricité et câblage
• Helpdesk
• Suivi d’un cahier des charges
• Etablissement d’un contrat de maintenance
• Gestion de parc informatique avec GLPI
• Supervision et monitoring de parc informatique
• Sécuriser un réseau local
• Technologies e-cloud
• ADSL et WIFI
Compétences transverses
• Gestion du stress
• Anglais
• Techniques de recherche d’emploi
Stage en entreprise:
La formation se termine par un stage en entreprise de 2 mois afin de consolider les compétences acquises, de poursuivre l’apprentissage jusqu’au passage du titre et de découvrir votre futur métier dans des conditions réelles d’entreprise. Le stage a pour vocation de booster votre employabilité et de vous permettre d’accéder rapidement à un emploi voire de vous faire embaucher au sein de votre entreprise.
Les + de la formation :

• Mise à disposition de Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (offert)
  • Téléchargement de logiciels dédiés aux développeurs, devOps et administrateurs systèmes et réseaux
  • Accès à 20 modules de formations Cloud Azure
  • Accès à plus de 2000 parcours d’apprentissage : .NET, Dynamics, GitHub, SQL Server, etc
• Mise à disposition de Kivuto OnTheHub Web Store (offert)
  • Plateforme d'entrainement VMWare
• Possibilité de progresser en anglais avec Babbel (offert)
• Apprentissage par projets informatiques
• Formateurs experts des SI
• Formation certifiante de niveau 4 - bac (inscrite au RNCP et reconnue des entreprises)

Technicien d'assistance en informatique - diplôme RNCP - titre pro TIP - CPF

Pratique courante du web ET d'un environnement Windows, Mac ou Linux. Esprit logique OU appréciation de l'accompagnement des personnes dans des environnements techniques OU intérêt pour l'apprentissage par la pratique OU persévérance.

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